Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de junio de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio web ec-coolbet.com ("Sitio", "nosotros", "nuestro" o "CoolBet").

1.2 Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio en el Sitio, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

  • Jugador / Usuario / Usted: Persona natural que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de CoolBet.
  • Juegos: Productos de apuestas, casino en línea, juegos con crupier en vivo y otros ofrecidos por CoolBet.
  • Operador: La empresa que administra y opera CoolBet en Ecuador.
  • Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos o premios similares.

3. Elegibilidad

3.1 Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría legal para apostar en Ecuador, según la legislación vigente, prevaleciendo la edad mayor.

3.2 Usted es responsable de verificar que el juego en línea sea permitido en su jurisdicción.

3.3 Empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios comerciales no pueden participar en los Juegos ni abrir cuentas.

4. Registro y Cuenta

4.1 Se permite una sola cuenta por persona, domicilio, IP o dispositivo.

4.2 Al registrarse, debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales.

4.4 Podemos solicitar documentos oficiales para verificar su identidad, como cédula, pasaporte o comprobante de domicilio.

4.5 Cuentas creadas con información falsa serán canceladas y las ganancias anuladas.

5. Uso y Seguridad de la Cuenta

5.1 Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su Cuenta.

5.2 Mantenga sus datos personales actualizados.

5.3 Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro soporte.

5.4 Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas por sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5 En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o contactar soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1 Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del titular de la Cuenta.

6.2 Se aplican límites mínimos y máximos de depósito; consulte nuestra sección de Métodos de Pago para más detalles.

6.3 No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4 CoolBet no ofrece créditos ni préstamos.

6.5 Fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas; movimientos sospechosos pueden derivar en suspensión de Cuenta.

7. Retiros

7.1 Los retiros se procesarán preferentemente por el mismo método utilizado para depósitos.

7.2 Existen límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección bancaria para detalles.

7.3 Todos los retiros están sujetos a verificaciones, pudiendo solicitar documentación adicional.

7.4 Nos esforzamos por procesar retiros rápidamente, pero no nos responsabilizamos por retrasos externos.

7.5 Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, debe contactar a soporte.

8. Inactividad y Cuentas Dormidas

8.1 Las cuentas sin actividad durante seis meses consecutivos se consideran inactivas.

8.2 Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible en cuentas inactivas.

8.3 Le notificaremos antes de aplicar cualquier cargo.

8.4 Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.5 Puede reactivar su Cuenta inactiva contactando a soporte.

9. Juego Responsable

9.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas, sesiones y autoexclusión.

9.2 Si sospecha tener un problema con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3 Para información adicional y asistencia, visite la sección de Juego Responsable en nuestro Sitio.

10. Conducta Prohibida

10.1 Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión, o ilegales, incluyendo pero no limitado a:

  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación de juegos
  • Multiples cuentas
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas

10.2 Podremos suspender o cerrar cuentas y retener fondos en caso de sospecha de conducta indebida.

10.3 Compartir su Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1 Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección Promociones.

11.2 El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3 Nos reservamos el derecho de cancelar o reclamar bonos en caso de abuso o manipulación técnica.

11.4 Bonos y giros gratis pueden tener fechas de expiración y restricciones de juego.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1 Los juegos son provistos por proveedores certificados y usan generadores de números aleatorios para garantizar imparcialidad.

12.2 Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o violaciones a estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo fallos técnicos o interrupciones.

13.2 Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto de su último depósito.

13.3 No nos responsabilizamos por contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1 Procesamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3 Para detalles completos, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todos los derechos de marcas, logos, textos y contenidos son propiedad exclusiva de CoolBet o sus licenciantes.

15.2 Está prohibida la reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Conflictos

16.1 Para presentar una queja, contacte a nuestro equipo de soporte.

16.2 Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y eficiente.

16.3 Si no está satisfecho con la resolución, puede recurrir a un mecanismo alternativo de resolución de conflictos o al ente regulador correspondiente.

16.4 Todas las quejas deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1 Podemos modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2 Cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica aceptación.

17.3 Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para consultas o asistencia respecto a estos Términos, por favor contacte:

Al registrarse y utilizar CoolBet Ecuador, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.


Ministerio del Interior de Ecuador - Entidad reguladora del juego y seguridad en línea.

Juego Responsable Ecuador - Organización para apoyo y prevención de problemas con el juego.