Política de Privacidad de CoolBet Ecuador

En CoolBet Ecuador (“nosotros”, “nuestro”, “la empresa”), su privacidad es fundamental. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información personal cuando accede y utiliza nuestro sitio web ec-coolbet.com y nuestros servicios. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna parte, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

CoolBet Ecuador es el responsable del tratamiento de sus datos personales, registrada y operando conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico [email protected].

2. Tipos de Datos que Recopilamos

Durante su interacción con nuestro sitio y servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección residencial
  • Dirección IP y datos del dispositivo (navegador, sistema operativo)
  • Fecha de nacimiento y género
  • Datos de uso y comportamiento en la plataforma (fechas, duración, interacciones)
  • Información de registro y preferencias de cuenta
  • Historial de depósitos y retiros
  • Documentos para verificación de identidad y cumplimiento regulatorio
  • Categorías especiales de datos (por ejemplo, salud o etnia) si se proporcionan voluntariamente
  • Datos obtenidos de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar su cuenta de usuario y proveer los servicios solicitados
  • Verificar su identidad y edad para cumplir con la legislación ecuatoriana de juegos de azar
  • Procesar transacciones financieras, incluyendo depósitos y retiros
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, como la prevención de lavado de activos y el juego responsable
  • Notificarle sobre cambios en servicios, actualizaciones de cuenta y comunicaciones importantes
  • Gestionar promociones, bonificaciones y programas especiales
  • Enviar comunicaciones de marketing solo con su consentimiento previo
  • Personalizar su experiencia en la plataforma
  • Analizar tendencias de uso para mejorar nuestros servicios
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
  • Elaborar estadísticas agregadas y reportes internos

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y otras normativas aplicables, incluyendo la Ley de Juegos de Azar. Las bases legales incluyen:

  • Su consentimiento explícito
  • La ejecución de un contrato o para la prestación de un servicio
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  • Intereses legítimos de CoolBet para operar y proteger la plataforma

5. Conservación de Datos

Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales vigentes. Por lo general, retenemos información hasta cinco años después del cierre o inactividad de su cuenta. En casos de autoexclusión, investigaciones regulatorias o requerimientos legales, la conservación podrá extenderse según corresponda.

6. Preferencias de Marketing

Si ha dado su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales relacionadas con nuestros servicios o de terceros asociados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o mediante el enlace para cancelar suscripción incluido en nuestros correos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio, incluyendo:

  • Mantener la funcionalidad y seguridad del sitio web
  • Recordar sus preferencias y datos de acceso
  • Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el servicio
  • Mostrar publicidad personalizada conforme a sus intereses

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

  • Proveedores de servicios confiables (procesadores de pagos, proveedores tecnológicos, etc.)
  • Autoridades legales o regulatorias cuando sea requerido por ley
  • Agencias de verificación de identidad y prevención de fraude
  • Entidades del grupo empresarial de CoolBet
  • Otros terceros con su consentimiento explícito

Cuando los datos se transfieren fuera del territorio ecuatoriano, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información, tales como cláusulas contractuales estándar y otras garantías reconocidas.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para garantizar su eficacia.

10. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceder a la información que poseemos sobre usted
  • Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda
  • Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos
  • Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo
  • Evitar decisiones automatizadas que tengan efectos legales o significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Responderemos conforme a los plazos establecidos por la ley.

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de la última revisión. Su uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

12. Reclamos y Contacto con Autoridades

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos personales, puede contactarnos directamente para resolverlas. Asimismo, tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) o la autoridad competente en materia de protección de datos en Ecuador.

Para más información sobre juego responsable y apoyo, visite el sitio de Juego Responsable Ecuador.

Última actualización: 28.05.2025